社交媒體將徹底改變供應鏈的管理途徑

許多社交媒體的支持者預期，透過微博，Google+ 等工具，將能徹底改變供應鏈的管理途徑。根據(jù)最近一篇刊登在《CFO》雜志的文章中，列舉了社交媒體可能為供應鏈帶來的五項優(yōu)點，分別是：

　　●建立知識網(wǎng)絡(luò)

　　●平衡速度與思考

　　●可攜式信息寶庫

　　●以社群代替合作

　　●打造創(chuàng)新平臺

《CFO》雜志中的這篇文章還引用了Wal-Mart、Intercontinental Hotels與Network Rail等公司采用社交媒體實現(xiàn)創(chuàng)新的例子：

“Wal- Mart發(fā)展‘供應鏈溫室氣體創(chuàng)新計劃’(Supplier Greenhouse Gas Innovation Program)，以減少整個供應鏈所帶來的溫室氣體。Intercontinental Hotels與其供貨商共同開發(fā)可持續(xù)的糧食資源鏈，以降低成本、提高品質(zhì)，并支持當?shù)厣鐓^(qū)。Network Rail則在2011年推出‘創(chuàng)新與供貨商參與計劃’(Innovation and Supplier Engagement Program)，以提高客戶服務水準，并降低生產(chǎn)成本?！?

電子供應鏈也同樣致力于降低成本與提高品質(zhì)，但社交媒體至今仍未在此帶來更多影響力。IBM公司最近的一項研究顯示，公司主管對于社交媒體的態(tài)度因產(chǎn)業(yè)不同而有所差異。該報告指出：

“在教育(77%)、通信(73%)和零售業(yè)(72%)等領(lǐng)域中，有較高比例的CEO預期社交媒體可作為客戶參與的重要管道。而在工業(yè)產(chǎn)品領(lǐng)域，只有34%的 CEO認為，社交媒體將扮演一個重要的角色。在保險業(yè)和電子產(chǎn)品領(lǐng)域中，則分別有51%和52%(低于平均)的CEO認同此看法?！?

這項研究報告并未深究CEO看法不同的確切原因。但現(xiàn)在看來，電子產(chǎn)業(yè)主管更傾向于認為社交媒體可作為收集客戶信息的另一種管道，而不是用來當作發(fā)展業(yè)務的 平臺。IBM的研究補充說：“一位來自日子產(chǎn)業(yè)的CEO描述其組織如何透過‘在產(chǎn)品開發(fā)中加進用戶的心聲’，從而協(xié)助其B2B客戶實現(xiàn)創(chuàng)新。”

在這方面，電子產(chǎn)品經(jīng)銷商在供應鏈的獨特定位使其得以從社交媒體中受益。組件制造商與經(jīng)銷商共享產(chǎn)品開發(fā)藍圖，使經(jīng)銷商能瞄準新的產(chǎn)品設(shè)計商機。如果一款元件被加進一款設(shè)計后，相關(guān)的信息就會被引導回供貨商處。這些資料有助于供貨商決定哪些產(chǎn)品較能成功、其中使用了哪些應用組件，以及客戶最常使用的組件文件 案。根據(jù)業(yè)界觀察家表示，所有的相關(guān)信息都能協(xié)助組件制造商利用于開發(fā)下一代產(chǎn)品。

對于制造商和OEM而言，這些通路信息可針對供貨商的品管、訂單與交貨表現(xiàn)、交貨時間、價格與可能的其它供應來源提供回饋。由于品牌OEM經(jīng)常外包其制造，供貨商必須仔細審核，因為一旦發(fā)生任何問題就可能意味著整條生產(chǎn)線停擺。制造商還必須知道如果無法取得A產(chǎn)品時，必須馬上有B產(chǎn)品可出貨。

然而，大部份的資料已經(jīng)被ERP、MRP與EDI等典型的電子產(chǎn)品供應鏈系統(tǒng)以及內(nèi)部解決方案擷取與利用了。大部份的資料都被視為是供貨商、經(jīng)銷商與OEM所有。品牌廠商通常對于產(chǎn)品底價高度保密，不愿透露給供貨商。組件與板設(shè)計也被組件制造商與OEM認為是“秘密武器”。由于經(jīng)銷商與EMS供貨商所服務的不同OEM之間彼此競爭，為避免有心人士打探消 息，許多信息往往被視為機密而加以深藏。而社交網(wǎng)絡(luò)的開放性可能與這種供應鏈的實際運作相互沖突。

因此，電子產(chǎn)業(yè)的主管對于社交媒體可能抱持更小心謹慎的態(tài)度。根據(jù)IBM的研究，盡管社交媒體常被用于作為與客戶溝通的方式，企業(yè)CEO們認為其真正的價值在于提供了一種洞察力的來源以及一種合作的方式?！拔覀冊谑褂蒙缃幻襟w時，很少將它作為一種行銷或經(jīng)銷通路，我們通常視其為一個知識平臺，用于取得客戶的相關(guān)信息，”瑞士一家 保險公司的CEO表示。當然，透過社交媒體與客戶互動可適時調(diào)整客戶期待、關(guān)系以及個別的互動。

社交媒體在電子供應鏈的作 用仍十分流暢。它能作為一個交易平臺嗎？當然可能。它能被用于銷售與市場信息嗎？當然可以。在接下來的文章中，我還將討論到社交網(wǎng)絡(luò)的可移植性與合作優(yōu)點。 如今供應鏈所面臨的挑戰(zhàn)是如何在社交媒體的這些優(yōu)勢與及未知之間取得平衡。在IBM的報告指出，“我們只是還不習慣原來社交媒體的成熟度已經(jīng)達到可使我們受益多于受損的時候了！”